Patra Dumai Hotel dan RSUD dr. Suhatman Dumai Bersinergi Meningkatkan Kualitas Layanan

DUMAI (MR) - Patra Dumai Hotel menunjukkan komitmennya dalam mendukung peningkatan kualitas sumber daya manusia di Kota Dumai melalui sinergi bersama RSUD dr. Suhatman Dumai. 

Kolaborasi tersebut diwujudkan melalui pelatihan bagi tenaga Pemberi Informasi dan Penanganan (PIPP), dengan fokus pada penguatan kemampuan Service Excellence dan Public Speaking. Kegiatan pelatihan dilaksanakan selama dua hari, yakni 24 dan 25 September 2026, dengan menghadirkan pemateri dari Patra Dumai Hotel yang memiliki pengalaman di bidang pelayanan dan komunikasi profesional.

Pada hari pertama, 24 September 2026, materi Service Excellence disampaikan oleh Imelda Fransiska, Front Office Manager Patra Dumai Hotel. 

Materi tersebut menitikberatkan pada pentingnya membangun standar pelayanan yang prima, komunikasi yang efektif, sikap profesional, serta kemampuan memberikan pengalaman pelayanan yang positif kepada setiap penerima layanan dan  25 September 2026, pelatihan dilanjutkan dengan materi Public Speaking yang disampaikan oleh Sunarto, yang juga aktif dalam bidang pelatihan, komunikasi dan pengembangan sumber daya manusia. 

Melalui materi public speaking, peserta dibekali kemampuan untuk menyampaikan informasi secara jelas, percaya diri, komunikatif dan mudah dipahami.

Kompetensi tersebut dinilai relevan dengan tugas tenaga PIPP yang menjadi salah satu garda terdepan dalam memberikan informasi serta membangun komunikasi dengan pasien maupun keluarga pasien.

General Manager Patra Dumai Hotel, Ayu Darmastuti, menyampaikan bahwa sinergi dengan RSUD dr. Suhatman Dumai merupakan bagian dari komitmen Patra Dumai Hotel untuk ikut berkontribusi dalam pengembangan kualitas pelayanan dan sumber daya manusia. 

“Sinergi ini menjadi bagian dari upaya Patra Dumai Hotel untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan, khususnya dalam bidang service excellence dan public speaking. kami berharap ilmu dan pengalaman yang diberikan dapat mendukung tenaga PIPP dalam memberikan pelayanan yang semakin profesional, humanis dan komunikatif,” ujar Ayu.

Menurutnya, pengalaman yang dimiliki industri perhotelan dalam membangun budaya pelayanan dapat menjadi referensi yang relevan untuk diterapkan pada berbagai sektor pelayanan publik, termasuk pelayanan kesehatan. 

“Pada prinsipnya, pelayanan bukan hanya tentang apa yang kita berikan, tetapi juga bagaimana seseorang merasakan pelayanan tersebut. Karena itu, sikap, komunikasi, empati dan konsistensi menjadi bagian penting dalam membangun kualitas pelayanan,” tambahnya.

Sementara itu, Direktur RSUD dr. Suhatman Dumai, dr. Eka Viora Effendi, MARS memberikan apresiasi atas dukungan dan sinergi yang terjalin bersama Patra Dumai Hotel.

Ia menyampaikan bahwa peningkatan kompetensi tenaga PIPP merupakan bagian penting dalam mendukung kualitas pelayanan rumah sakit, terutama dalam memberikan informasi dan membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat. 

“Kami mengapresiasi sinergi dan dukungan dari Patra Dumai Hotel dalam memberikan pembekalan kepada tenaga PIPP RSUD dr. Suhatman Dumai. Materi service excellence dan public speaking sangat relevan dengan kebutuhan pelayanan di rumah sakit,” ujar dr. Eka Viora 

Tenaga PIPP tidak hanya dituntut mampu memberikan informasi secara tepat, tetapi juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sikap ramah, empati dan mampu menghadapi berbagai karakter masyarakat. 

“Pelayanan kesehatan memiliki tantangan tersendiri. Karena itu, peningkatan kapasitas SDM harus dilakukan secara berkelanjutan. Kami berharap kerja sama seperti ini dapat terus dikembangkan ke depannya,” lanjutnya.

 Pengalaman dari dunia perhotelan dalam memberikan pelayanan prima dapat dipadukan dengan kebutuhan pelayanan kesehatan yang mengedepankan ketepatan informasi, empati dan kepedulian terhadap masyarakat. 

Melalui kegiatan tersebut, diharapkan tenaga PIPP RSUD dr. Suhatman Dumai semakin siap menjalankan perannya sebagai bagian dari pelayanan rumah sakit, sekaligus mampu menghadirkan komunikasi yang profesional, humanis dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (*)